Spokój i transparentność: Numer polisy to nie wyrok

Podstawową zasadą w sytuacji zgłoszenia roszczenia jest zachowanie profesjonalnego dystansu wobec formułowanych żądań. W przypadku, gdy klient przypisuje odpowiedzialność i domaga się zadośćuczynienia, właściwą reakcją jest przekazanie numeru polisy OC zawodowego, obowiązującej w okresie, którego dotyczy zdarzenie.

Wbrew obiegowej opinii, udostępnienie danych ubezpieczyciela nie jest przyznaniem się do błędu. To po prostu informacja, że posiadasz profesjonalną ochronę, a sprawę rozstrzygnie niezależny, wyspecjalizowany podmiot.

Pamiętaj, aby podać numer dokumentu, który obowiązywał w momencie wystąpienia błędu, a niekoniecznie ten aktualny. Kluczowe jest również to, aby do czasu kontaktu z ubezpieczycielem nie składać żadnych wiążących deklaracji woli. Nie obiecuj naprawienia szkody z własnej kieszeni i nie podpisuj ugód na własną rękę. Roszczenia często bywają wygórowane lub całkowicie bezzasadne, a jakiekolwiek zobowiązanie do pokrycia strat może zostać uznane przez Towarzystwo Ubezpieczeniowe za uznanie szkody, co komplikuje późniejszą likwidację szkody.

Szybka reakcja – warunek sprawnej likwidacji szkody

Z punktu widzenia Kodeksu Cywilnego na wystąpienie z roszczeniem do ubezpieczyciela masz zazwyczaj 3 lata od dnia powzięcia informacji o szkodzie. Jednak w praktyce zawodowej czas działa na Twoją niekorzyść. 

Każdy sygnał od klienta – czy to oficjalne pismo, telefon z pretensjami, czy e-mail z reklamacją – powinien być impulsem do bezzwłocznego kontaktu z ubezpieczycielem.

Dlaczego nie warto zwlekać? Ponieważ profesjonalny likwidator może pomóc ograniczyć negatywne skutki zdarzenia, zanim te zaczną generować kolejne koszty. Często zdarza się, że drobne zaniedbanie wywołuje lawinę strat u kontrahenta. Jeśli ubezpieczyciel dowie się o sprawie zbyt późno, może odmówić pokrycia tych dodatkowych kosztów, argumentując, że można było im zapobiec przy szybszej reakcji. Nie warto czekać na finał mediacji czy pozew sądowy – zgłoś sprawę w momencie, gdy wypłata odszkodowania staje się potencjalnie realna.

Gdzie i jak szukać pomocy?

Proces zgłoszenia szkody z OC zawodowego jest obecnie w pełni dostosowany do standardów cyfrowych i w zdecydowanej większości przypadków odbywa się online. Ubezpieczyciele umożliwiają rejestrację roszczenia za pośrednictwem formularzy internetowych lub dedykowanych serwisów klienta, co znacząco upraszcza i przyspiesza całą procedurę.

W iExpert ochronę w naszych programach zapewniają: PZU, ERGO Hestia, UNIQA oraz Generali. Są to renomowane towarzystwa ubezpieczeniowe, które udostępniają przejrzyste narzędzia online prowadzące użytkownika przez kolejne etapy zgłoszenia. Po zgłoszeniu roszczenia sprawa trafia do właściwego działu likwidacji szkód, a ubezpieczony otrzymuje bieżące informacje o jej statusie. Niezależnie od wybranego towarzystwa, procedura przebiega według podobnego schematu: zgłoszenie online, przekazanie dokumentacji oraz kontakt z likwidatorem prowadzącym sprawę.

Cały proces odbywa się zdalnie, a dalsza komunikacja prowadzona jest elektronicznie lub telefonicznie. Dzięki temu postępowanie jest uporządkowane, przejrzyste i nie wymaga osobistej wizyty w oddziale.

Dokumentacja: Twój najsilniejszy argument

Likwidacja szkody to proces oparty na faktach i twardych danych. Aby ubezpieczyciel mógł wypłacić odszkodowanie – co standardowo zajmuje do 30 dni – musi widzieć jasny związek między Twoim działaniem a powstałą stratą klienta/kontrahenta. Przygotuj całą dokumentację, w której znajdą się umowy, kopie korespondencji oraz notatki służbowe.

Specyfika zawodowa:

  • Zawody medyczne (Lekarz, Fizjoterapeuta): Pełna dokumentacja medyczna oraz umowa z placówką.
  • Branża IT (Programiści): Specyfikacja projektu i logi systemowe (jeśli dotyczy).
  • Biura rachunkowe / Doradcy podatkowi: Kopie sporządzonych deklaracji i rejestrów, umowę z klientem.
  • Rzeczoznawcy majątkowi: Pośrednicy ubezpieczeniowi i zarządcy nieruchomości: Umowę z klientem, kopię ogłoszeń, wiadomości z klientem, umów przedwstępnych/notarialnych.

 

Asysta prawna – realne wsparcie w sporze

Coraz więcej polis OC zawodowego zawiera element asysty prawnej. W zależności od zakresu może ona obejmować porady prawne, pomoc przy redagowaniu pism, mediacje, a nawet reprezentację przed sądem oraz pokrycie kosztów biegłych i rzeczoznawców. Choć rozszerzenie ochrony wiąże się z dodatkową składką, w sytuacji sporu jest to często kluczowe wsparcie.

Zadaniem asysty prawnej jest przejęcie ciężaru finansowego i organizacyjnego związanego ze sporem. Jest jeden warunek, że zostanie uruchomiona odpowiednio wcześnie.

Nie należy czekać, aż sprawa przybierze formalny charakter w postaci pozwu czy oficjalnego wezwania do zapłaty. Już sam sygnał o możliwym roszczeniu powinien być impulsem do kontaktu z ubezpieczycielem. Wczesne zgłoszenie pozwala ocenić zasadność żądań, zabezpieczyć dowody oraz ograniczyć ewentualne dalsze skutki finansowe.

Stanowisko ubezpieczyciela i dalsze możliwości

Gdy ubezpieczyciel zakończy analizę, otrzymasz oficjalne pismo z decyzją. Jeśli sprawa jest skomplikowana, termin 30 dni może zostać wydłużony, ale ubezpieczyciel ma obowiązek poinformować o postępach. 

Pamiętaj, że od każdej decyzji – zarówno odmownej, jak i dotyczącej samej wysokości przyznanego świadczenia – przysługuje prawo do odwołania. W takich sytuacjach bezpośredni kontakt z doradcą iExpert bywa nieoceniony. Pomożemy doprecyzować argumentację i skutecznie zamknąć sprawę.

Szybka reakcja oraz kompletna dokumentacja znacząco zwiększają szanse na sprawne zakończenie sprawy i pełne wykorzystanie ochrony, jaką daje OC zawodowe.

Dobrze przeprowadzony proces od początku zwiększa szanse na sprawne zakończenie sprawy i pełne wykorzystanie ochrony, jaką zapewnia OC zawodowe. W sytuacji roszczenia najważniejsze jest zachowanie spokoju i działanie zgodnie z procedurą – to właśnie ona chroni profesjonalistę przed konsekwencjami finansowymi błędu.

Masz pytania? Napisz do nas!

iExpert.pl
biuro@iexpert.pl